Geri Çekilen Sma 1 Bebek Mamasıyla Sağlık Sorunu Ve Uzayan İade Süreci

Şubat ayında aldığım Sma 1 bebek mamasıyla ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Toplatılan ürünlerin tam olarak toplatılmaması nedeniyle, içinde farklı bir madde olduğu sonradan anlaşılan mamalardan almışım. Bebeğim o dönem 1,5 aylıktı ve bu mamayı kullandıktan kısa süre sonra şiddetli ishal ve kusma başladı.

Mamayı 28 Şubat’ta aldım, yaklaşık 2 gün sonra şikayetler ortaya çıktı ve bebeğim ancak 10 günde kendine gelebildi. Bu süreçte belirgin kilo kaybı yaşadı. Hemen mamayı kestik ve doktora götürdük. Tüm tahlilleri yapıldı, kanında herhangi bir enfeksiyon ya da mikrop bulunmadı, enfeksiyon kaynağı saptanamadı. Ardından seri numarasına bakınca aldığımız mamanın toplatma kapsamındaki ürünlerden olduğunu fark ettik. Elimde seri numarasına dair görseller de mevcuttur.

Yaşadığımız bu ağır sürece rağmen sadece ürün iadesiyle ilgili bile 7 Mayıs’tan beri net bir sonuç alamıyorum. İade süreci başlatıldı denmesine rağmen her aradığımda “banka gönderildi” denilerek geçiştiriliyorum ve ücretim hâlâ iade edilmedi. Hem bebeğimin sağlığıyla ilgili yaşadığımız korku ve stres, hem de bu kadar basit bir iade sürecinin aylardır çözülememesi nedeniyle maddi manevi olarak çok yıprandım.
Diğer firmalar bir çikolatası bozuk çıktı diye tüketicinin gönlünü almak özür dilemek için neler yapıyorlar. Nestle firmasından bırakın bir hediye ya da iadeyi özür dahi duyamadım.

Toplatma sürecinin eksiksiz yürütülmemesi, böyle riskli bir ürünün raflarda kalması ve sonrasında da iade sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.