Arızalı Nescafe Makinesi Ve İade Sorunu Opet İstasyonunda

15 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.30 civarında İstanbul Beyoğlu’nda bulunan Opet Pırıl Petrol Servis Hizmetleri Nakliyat ve Ticaret A.Ş. istasyonundan kahve almak istedim. Otomattaki Nescafe makinesinden latte seçmeme rağmen, makinenin arızalı olması nedeniyle bardağa sadece bir miktar sıcak su geldi ve kahve ürünü alınamadı. Bunun üzerine durumu istasyon çalışanına ilettiğimde makinenin bozuk olduğunu söyledi; ancak buna rağmen ödediğim kahvenin ücret iadesini yapmadı.

Makinenin bozuk olduğunu önceden belirtmesi gerektiğini söylediğimde ise çalışan, çözüm için 444 0 122 numaralı telefondan Nescafe firmasını aramam gerektiğini iletti. O saatte müşteri hizmetleri aktif olmadığı için aradığımda çalışma saatleri dışında olduğuna dair mesaj aldım ve o an için hiçbir çözüm sunulmadı.

16 Ağustos 2026 tarihinde 444 0 122 numaralı hattan Nescafe firmasına ulaşarak ücret iadesi için kayıt bıraktım ve yaşadığım sorunu ayrıca Opet tarafına da bildirdim. Buna rağmen bugün, 26 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla, üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Kahve için kredi kartı ile ödediğim 110 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda istasyon personelinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirme ve çözüm üretme konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.