İzinsiz Para Çekimi, Eksik Bakiye Ve Güvenlik Endişesi

Nesine’de 13964403 üye numaralı hesabıma 02.06.2026 tarihinde saat 20:10’da Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden 1.500 TL yatırım yaptım. Bu tutarın 500 TL’si ile 4603802701929074 numaralı kuponu oynadım ve kuponum kazandı. Ancak hem yatırımımda kalan 1.000 TL’yi hem de kazandığım 2.340 TL’yi, yani toplamda 3.340 TL bakiyeyi hesabımda göremiyorum.

Hesap işlem hareketlerime baktığımda, 20:11’de 1.000 TL ve 20:20’de 2.340 TL’nin sanki ben banka hesabıma çekmişim gibi göründüğünü fark ettim. Ben böyle bir para çekme işlemi yapmadım ve banka hesaplarıma da böyle bir para girişimi olmadı. Sistem, ben hiçbir talimat vermemiş olmama rağmen bu bakiyeleri çekim yapılmış gibi gösteriyor.

Bu sorunu yaşamadan yaklaşık 1 saat önce de hesabıma giriş yapamadığım, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyen bir hata ile karşılaştım. Bu nedenle Nesine’de bulunan kimlik bilgilerimizin ve kişisel verilerimizin güvenliğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. TCKN eşlemesi olmadan üye hesabına bankadan para yatırılamayan bir sistemde, 3.340 TL bakiyemin nasıl olup da başka bir hesaba veya yere çekilmiş gibi göründüğünün açıklanmasını istiyorum.

Nesine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen hatta kalamadan sistemden düşüyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu durum hem maddi kayıp yaşamama hem de güvenlik açısından tedirgin olmama neden oluyor.

Yaşadığım bu işlemlerin detaylıca incelenmesini, hesabımdan iznim ve bilgim dışında görünen para çekme işlemlerinin nasıl ve kimin tarafından gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini ve toplam 3.340 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca üyelerin kişisel verilerinin ve finansal işlemlerinin güvenliği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.