Gidondaki Ani Kırılma Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Navee V50i Pro elektrikli Scooter satın almaya karar verince Google üzerinden İstech İletişim’e ulaştım. Beni önce sitelerine, ardından da WhatsApp üzerinden +90 ***********31 numaralı hatta yönlendirdiler. Bu hat üzerinden, normal satış fiyatı 22.000 TL olan ürünü 15.999 TL’ye alabileceğim, bu tutarı ilettikleri IBAN’a gönderirsem indirim uygulanacağı söylendi ve ben de bu şekilde ödememi yaparak ürünü satın aldım. Ürüne ait faturam da bulunmaktadır.

Scooter’ı alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve 22 Temmuz tarihinde hiçbir ekstra darbe veya kaza olmadan, tamamen normal kullanım sırasında gidon bir anda kırıldı. Yaklaşık 70 kilo olmama rağmen, ürünün belirtilen taşıma kapasitesinin oldukça altında olmama karşın böyle bir kırılma yaşanması hem kalite hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bu olay sırasında küçük de olsa bir yaralanma yaşadım, dizimde ağrı oluştu ve daha kötüsü olabilirdi. Şikayetimle birlikte Scooter’a ait fotoğrafı da ekleyeceğim.

Durduk yere kırılan bir gidonun, üstelik kaliteli olduğu iddia edilen bu markada çıkması, ürünün defolu olabileceğini düşündürüyor. Ben bu durumla ilgili firmaya ulaştığımda, herhangi bir çözüm sunmadan önce benden önden bir ödeme talep ettiklerini, ancak sonrasında çıkabilecek ekstra masraflar konusunda da net ve güven verici bir açıklama yapmadıklarını gördüm. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım güvenlik sorununun üzerine, bir de ileride tekrar masraf çıkarılacağı endişesini doğurdu.

Ben, bu güvenlik riski taşıyan sorunun marka tarafından sahiplenilmesini ve gidondaki bu kırılmanın, bana ek bir maliyet yüklenmeden veya tamir sonrasında yeni masraflarla karşılaşmama yol açmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün, yaşanan bu hayati tehlike potansiyeli de dikkate alınarak, ücretsiz veya garanti kapsamında onarılması ya da gerekli görülüyorsa değişiminin yapılması ve süreçle ilgili tüm masrafların açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Markanın, hem ürünün kalitesine hem de müşterisinin güvenliğine sahip çıkmasını bekliyorum.