to read complaints and reviews, or file yours.Namila Tour 7.654 TL Daha Çekim Yaptı
20.11.2025 tarihinde Namila.com üzerinden üç kişi için toplam 16.200 TL tutarında uçak bileti satın aldık. Daha önce aldığımız bileti iptal ettirerek bu yeni bileti alırken, işlem sırasında b*** isimli personel yalnızca laf kalabalığı yaparak, bize gelen kodları isteyip onaylattı ve hiçbir gerekçe sunmadan kredi kartımızdan ayrıca 7.654 TL daha çekim yaptı.
Bilet ücreti olan 16.200 TL Namila.com üzerinden çekilirken, fazladan çekilen 7.654 TL tutarın “Para Gram” isimli başka bir pos cihazı üzerinden çekildiğini sonradan fark ettik. Bu fazla çekim için ne satış esnasında ne de sonrasında tarafımıza herhangi bir makul açıklama yapılmadı, sadece işlem esnasında kodlar istenerek onay alındı.
Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtik, bize konunun araştırılacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de haksız kazanç şüphesi doğurduğu için kendimizi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyoruz.
Fazladan çekilen 7.654 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, işlemin nasıl ve neden “Para Gram” adlı farklı bir pos üzerinden çekildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçten sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletilen şikayet başvurusu detaylı olarak incelenmiştir. 20.11.2025 tarihli işlem kapsamında, rt6799 numaralı PNR üzerinden ADB – dıy / dıy – ADB (İzmir – Diyarbakır – İzmir) parkurunda 3 yolcu için toplam 16.200,00 TL tutarında biletleme işlemi gerçekleştirilmiş olup, söz konusu tutar, Namila Tour pos cihazı aracılığıyla tahsil edilmiştir. Bu bedel karşılığında düzenlenen biletler eksiksiz ve geçerli durumdadır. Bunun haricinde, 7.654,00 TL tutarında olduğu belirtilen ve “Para Gram” adlı farklı bir pos cihazı üzerinden gerçekleştirilen işlem, Namila Tour’un pos altyapısı, muhasebe sistemi veya yetki alanı dışında yapılmıştır. Bu nedenle, söz konusu ek tahsilatla ilgili olarak Namila Tour’un herhangi bir işlem, yönlendirme veya sorumluluğu bulunmamaktadır. İlgili satışın Satış Kanalı: Promosyon Bilet Turizm Seyahat Acentesi üzerinden yapıldığı tespit edilmiştir. Bahsi geçen ek tahsilatın gerekçesi, iade süreci ve açıklamaları konusunda doğrudan ilgili acente ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Özetle; 16.200,00 TL tutarındaki tahsilat Namila Tour tarafından yapılmış olup karşılığı mevcuttur. Farklı bir pos cihazı üzerinden yapılan 7.654,00 TL’lik işlem Namila Tour’un sorumluluk alanında değildir. Bilgilerinize sunar, ilgili konunun doğru muhatap tarafından değerlendirilmesi adına anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Namila Tour Müşteri İlişkileri Ekibi
Tarafınızdan yapılan açıklama ile bize bildirmiş olduğunuz işlem Yaz 20.11.2025 tarihli işlem kapsamında, rt6799 numaralı PNR üzerinden ADB – dıy / dıy – ADB (İzmir – Diyarbakır – İzmir) parkurunda 3 yolcu için toplam 16.200,00 TL tutarında biletleme işlemi gerçekleştirilmiş olup, söz konusu tutar Namila.com sistemleri üzerinden ve Namila Tour pos cihazı aracılığıyla tahsil edilmiştir. Bu bedel karşılığında düzenlenen biletler eksiksiz ve geçerli durumdadır. Açıklaması doğrudur. Ancak yapmış olduğunuz açıklama içeriğinde önemle açıklanması gereken konuyu maalesef bildirmemişsiniz. Şöyle ki: Söz konusu 16. 200 TL lik işlemi yapan da sizin sorumluluğunuzda olmadığınızı söylediğiniz 7654 TL lik çekimi yapan da sizin adınıza işlem yapan aynı personel olmasına rağmen siz bize farklı bir adres vererek sorumluluktan kurtulma mücadelesinde olduğunuzu şaşkınlıkla okumuş bulunmaktayım. Madem öyle ise Söz konusu Barış isimli personeliniz size ait 16.200 TL lik işlemi nasıl gerçekleştirdi? Eğer sizin personeliniz ise sorumluluğunuzdan kaçtığınız işlemi gerçekleştirirken bir anda nasıl başka bir firmanın personeli olmaktadır. Şunu belirtmeliyim ki Sun Expres firması dahil olmak üzere konu ile ilgili bilgilendirilmiş aynı zamanda en kısa sürede sonuca kavuşturulmaması durumunda adli mercilere konuyu iletme hakkımızı saklı olduğunu belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak sizleri aradığımız ses kayıtlarını incelerseniz zaten personeliniz B** Beyin konuyu kabul ettiğini ve inceleme sürecinin ardından meblağın iadesi için işlem yapılacağını belirtmek isterim. Saygılarımla.
Sayın Yetkili, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu öncelikle belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Namila Tour; hem son kullanıcıya satış yapan hem de binlerce seyahat acentesine sistem altyapısı ve biletleme hizmeti sunan bir turizm portalıdır. Bu kapsamda, Namila Tour bünyesinde doğrudan çalışan personel ile sistem acentesi personelleri arasında hukuki ve operasyonel olarak açık bir ayrım bulunmaktadır. Bahse konu işlemde; • 16.200,00 TL tutarındaki biletleme işlemi, Promosyon Bilet Turizm Seyahat Acentesi tarafından Namila Tour sistemleri kullanılarak ve Namila Tour’a ait pos cihazı üzerinden tahsil edilmiş olup, karşılığında düzenlenen biletler eksiksiz ve geçerlidir. • 7.654,00 TL tutarındaki işlem ise Namila Tour’a ait olmayan, “Para Gram” isimli farklı bir pos cihazı üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, Namila Tour’un pos altyapısı, muhasebe sistemleri ve yetki alanı dışında olup tarafımızca teknik veya finansal olarak müdahale edilmesi mümkün değildir. Tarafınızca adı geçen Barış isimli kişi, Namila Tour personeli olmayıp, Promosyon Bilet Turizm Seyahat Acentesi’nin personelidir. İlgili kişinin Namila Tour sistemleri üzerinden işlem yapabilmesi, söz konusu acentenin sistem acentesi olmasından kaynaklanmakta olup; bu durum, personelin Namila Tour çalışanı olduğu anlamına gelmemektedir. Sistem acentelerimiz; • Kendi personelleri ile işlem yapabilir, • Farklı pos altyapıları ve tahsilat yöntemleri kullanabilir, • Hizmet bedeli, ek tahsilat veya iade süreçlerini kendi ticari sorumlulukları dahilinde yönetirler. Bu nedenle; • Namila Tour pos’u üzerinden yapılmayan 7.654,00 TL’lik tahsilata ilişkin herhangi bir işlem, yönlendirme veya iade yetkimiz bulunmamaktadır. • Bahsi geçen ek tahsilatın gerekçesi, iade süreci ve açıklamaları için doğrudan işlemi gerçekleştiren acente olan Promosyon Bilet Turizm Seyahat Acentesi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Tarafımızca yapılan inceleme bu yönde sonuçlanmış olup, kayıtlarımız ve sistem verilerimizle sabittir. Konunun doğru muhatap tarafından değerlendirilmesi adına bilgilerinize sunar, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Namila Tour
Üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmedi ve onlarca telefon görüşmesi üzerine namila tur firmasının sorumluluğu üzerinden atmasına rağmen kendi imkanlarımızla ulaştığımız promosyon bilet acente firmasında bulunan muhasebe departmanı yetkilisi Buket Hanım sorunumuzu çözerek para iadesini sağlamıştır. Başta şikayet var ailesi olmak üzere Buket Hanıma teşekkür ederiz.
