Mutty Sitede Gösterilen Görselden Farklı Çıktı

mutty.com’un kendi web sitesinden 9 Ağustos ayında bir kıyafet satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitede gösterilen görselden farklı çıktı. Ürün hiç kullanılmamış olup etiketi hâlâ üzerinde duruyor.

Ürünün sitede vaat edilenle aynı olmamasına rağmen iade sürecinde benden 6–7 adet fotoğraf talep edildi ve tüm görselleri paylaşmama rağmen firma ücretsiz iade kodu sağlamadı. Kargo firmalarıyla anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle ürünü geri gönderebilmek için 600 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Firmanın kendi operasyonel eksikliğinin ve kargo anlaşmasının olmamasının maliyetinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik gönderilen ürün, internet sitesinde gösterilen ürünle aynı nitelikte değildir. 634122048 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim 600 TL kargo bedeli de dahil olmak üzere ürün ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.