İade Kodunun Verilmemesi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Mutty firması
Mutty adlı firmanın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde bedeninin uymadığını gördüm ve ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde iade etmek istediğimi firmaya ilettim.

İade talebim üzerine benden kargo paketi ve ürünle ilgili 6–7 adet fotoğraf göndermemi istediler; ben de talep ettikleri tüm görselleri e‑posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen iade sürecini kolaylaştırmak yerine, ürünü geri göndermek için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler ve bana herhangi bir iade kodu vermediler.

Sadece beden uymadığı için, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünü iade etmek isteyen bir müşteri olarak benden bu kadar uğraştırıcı görsel istenmesi ve sonrasında da kargo ücretinin bana yüklenmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına aykırı bir durumdur. Ürünümün sipariş numarası 849098535’tir.

Ürünü iade edebilmem için tarafıma ücretsiz iade kodu verilmesini, kargo ücretinin benden talep edilmemesini ve iade sürecimin herhangi bir ek şart koşulmadan hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.