Sipariş Verilmesine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi İletişim Kurulamıyor

26 Ekim tarihinde Mutfakça internet sitesinden Tik kaşık seti siparişi verdim (Sipariş No: 21451). Ödemeyi kredi kartı ile 2.700 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve sitelerinde hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Firma ile iletişime geçmek için sitede herhangi bir telefon numarası veya adres bilgisi bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı gibi, başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm. Sipariş teslim adresim İstanbul Ortaköy’dür. Ürün garanti ve iade kapsamında olmasına rağmen, ürün elime ulaşmadığı için iade işlemi de başlatamıyorum.

Ürünün gönderileceğine dair bir inancım kalmadığı için, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.