Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Destek Alınamıyor

Mushroom Apparel üzerinden 15 Ocak tarihinde Mushroom Fur Zip Hoodie ürünü için 1820 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim, 20 Ocak tarihine kadar mailime gelen “view order” bağlantısına tıkladığımda görünüyordu. Ancak 22 Ocak günü siparişimi kontrol etmek istediğimde hem mail üzerinden sipariş görüntüleme bağlantısında siparişim görünmemeye başladı, hem de sipariş numaramı (2165) sorguladığımda sistem “yanlış” uyarısı veriyor.

Siparişim için ücret kredi kartımdan başarılı bir şekilde çekildi, fakat sistemde siparişim yokmuş gibi davranılıyor. Ayrıca kendilerine mail gönderdiğimde, gönderdiğim mailin bloklandığına dair geri bildirim aldım ve bu nedenle firmaya ulaşamıyorum. Site üzerinde herhangi bir iletişim formu bulunmuyor, WhatsApp iletişim numarasına da ulaşamadım, dolayısıyla başka bir kanaldan destek alamadım.

Siparişi verirken sitede kargo süresinin 5 iş günü olduğu açıkça belirtiliyordu, ancak 5 iş gününü geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm kargolandı ne de siparişim sistemde görünür durumda. Hem ödediğim 1820 TL’nin akıbeti hem de siparişimle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimle ilgili olarak sipariş numaram 2165 üzerinden kayıtlarımın acilen kontrol edilmesini, siparişimin sisteme tekrar tanımlanarak ürünümün gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının aktif hâle getirilerek müşterilerin engellenmeden ulaşabildiği bir destek süreci sağlanmasını istiyorum.