Eksik Mobilya Teslimatı Ve Mağaza Değişiminde Sorumluluk İhlali

06.02.2026 tarihinde mrc İnegöl Mobilya’nın İstanbul Sultangazi şubesinden, mağazada beğenerek 2 takım oturma grubu, yemek masası, konsol, yatak odası takımı ve ikişer adet tek kişilik yatak, baza, başlık ve komodin satın aldım. Toplam 360.000 TL tutarındaki alışverişin 30.000 TL’sini peşin ödedim, kalan 330.000 TL ise kredi kartımdan taksitli olarak çekildi. Alışveriş sırasında Türkiye’nin her yerine ücretsiz nakliye ve montaj şeklinde özellikle anlaşma sağladık. Sipariş fişi Yaşar U******* adına düzenlendi.

Ürünlerim 18.03.2026 tarihinde Samsun Terme’deki adresime gönderildi. Ancak montaj ekibi paketleri açtığında, ikişer adet olması gereken tek kişilik yatak, baza, başlık ve komodinlerin hiç gelmediği ortaya çıktı. Bunun üzerine mağaza ile irtibata geçildi, eksikler bildirildi ve en kısa zamanda gönderileceği söylendi.

Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya gittiğimde karşımda muhatap bulamadım, telefonlara cevap verilmedi, mağazanın el değiştirdiği söylendi. Günlerce mağazaya gidip gelerek ilk anlaşmayı yaptığım H**** Bey ile görüşmeye çalıştım. Kendisi ürünlerimin depoda olduğunu, Samsun’a sevkiyat ayarlayacağını söyledi. Zor da olsa depoya inip bizzat ürünlerimi gördüm ancak aradan geçen günlerde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde artık H**** Bey’in mağaza ile ilişiğinin kalmadığı, ürünleri kendilerinin göndereceği söylendi. Ş***** Bey ile bizzat görüşerek sevkiyat adresinin Samsun olduğunu belirttim. Bana bu kez “Biz Güra Mobilyayız, şehir dışına sevkiyat yapamayız, nakliyeyi siz karşılarsanız olur” denildi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Samsun’a gidecek bir nakliye aracı bulup kaporasını ödedim. Ertesi gün nakliye aracıyla mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir kişiyle karşılaştım ve ürünlerimi vermeyeceklerini, ödemenin mrc firmasına yapıldığını, ürünleri Güra Mobilya’nın aldığını, istediğim mercilere şikayetimi yapabileceğimi söyleyerek adeta mağazadan kovuldum.

Sosyal medya hesaplarına baktığımda çalışanların aynı kişiler olduğunu ve benim gibi birçok müşterinin mağdur edildiğini gördüm. Hem eksik ürünler gönderilerek hem de mağaza el değiştirdi denilerek sorumluluktan kaçılmaktadır.

Eksik olan ürünlerimin, alışveriş sırasında anlaştığımız gibi Samsun Terme’deki adresime ücretsiz nakliye ve montajla gönderilmesini veya bu ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağaza değiştirme ve sorumluluktan kaçma yaklaşımının incelenmesini istiyorum.