Mrc Mobilya Şubesinde İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

20.12.2025 tarihinde İstanbul Sultangazi Sultançiftliği’nde, Eski Edirne Asfaltı Caddesi No:742 adresinde bulunan mrc Mobilya’dan İnegöl mobilyası olarak tanıtılan bir koltuk takımı ile masa sandalye takımı siparişi verdik. Mağazada kendisini koordinatör olarak tanıtan B**** isimli kişi bizimle ilgilendi, mağazada teşhirde duran ürünlerden modelleri seçtik, sipariş formu düzenlendi ve forma teslimat süresi 35–45 gün olarak yazıldı. Ödemeyi de aynı gün, B**** beyin verdiği IBAN hesabına toplam 165.000 TL olarak gönderdik. Teslimattan 10 gün önce haber vermelerini, buna göre salonumuzu boşaltacağımızı özellikle belirttik, kabul ettiler.

Ancak bu süreçten sonra tarafımıza ne bir telefon ne bir bilgilendirme yapıldı. Teslimata yaklaşık 10 gün kala, B**** beyin “muhasebe” diye verdiği cep telefonunu aradım, açmadı. Firmanın 800’lü numarasını aradım, ona da cevap verilmedi. Bunun üzerine bizzat mağazaya gittim, “Müşteri hizmetleri bugün yok, pazartesi sizi arayacağız” denildi, buna da tamam dememe rağmen pazartesi günü de kimse aramadı. Tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım, bu defa 45 günün henüz dolmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Benim asıl derdimin süre değil, telefonlara cevap verilmemesi ve siparişimin akıbetinin belirsiz olması olduğunu belirttim.

B**** beyin numarasını istediğimde, “B**** bey artık burada çalışmıyor” denildi. Orada çalışan bir kişi bana “Tek sorununuz telefona bakılmaması mı? ” gibi son derece umursamaz bir ifade kullandı. Koskoca mağazanın hakim ve savcılar bile bizden alışveriş yapıyor diye güven verip, farklı şubelerimiz var diyerek kendini tanıtmasına rağmen, ortada muhatap yok, siparişimin durumu belli değil ve bugün itibarıyla sipariş üzerinden 47 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Ayrıca diğer şikayet ve yorumları okuduktan sonra, seçtiğimiz ürünlerin birebir aynı şekilde gelip gelmeyeceğinden de ciddi şekilde endişe duymaya başladım ve bu nedenle artık bu firmaya güvenmiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, mrc Mobilya’nın Sultançiftliği şubesine ödediğim 165.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve avukat mükellefim aracılığıyla dava açılması için talimat verdiğimi, süreci hukuki olarak da takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.