Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Moonshop firmasından 11 Temmuz tarihinde zımparalı bileme makinesi siparişi verdim. Ancak 17 Temmuz’da kargo elime geçtiğinde, sipariş ettiğim ürün yerine taşlı bileme makinesi gönderildiğini gördüm. Ürünün yanlış olduğunu fark ettikten sonra 1–2 gün içinde mağaza talebiyle iade sürecini başlattım.

Uygulama üzerinden yaptığım iade talebi, “geri gönderilen ürünün kendilerine ait olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ben ise siparişimi Moonshop üzerinden verdim ve bana gönderilen yanlış ürünü yine onların yönlendirdiği şekilde iade ettim. Buna rağmen ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyerek sorumluluk almamalarını kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.