Eksik Dolap Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Moonlife Mobilya’dan 18’inde bir mutfak Kiler dolabı ve bir banyo dolabı sipariş ettim. Kiler dolabının 3/1 ve 3/3 numaralı paketleri teslim edildi, ancak 3/2 paketi hiç gelmedi. Banyo dolabı ise komple teslim edilmedi. 14 parça demonte olan siparişimde iki kutu eksik olduğu için, diğer gelen parçalar da hiçbir işime yaramıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketlerden birinin geri geldiğini, diğerinin ise İzmir aktarmada kaldığını, konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak üzerinden 10 günü aşkın zaman geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi benimle daha önce hiç konuşmamış gibi davranıp, üstelik “benimle görüşmediniz” şeklinde rahatsız edici ve umursamaz bir üslupla cevap verdi. Her aradığımda aynı kişiye bağlanıyorum, sanki özel numarasını arıyormuşum gibi, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Sipariş numaram 11612826578 olup, ücretim eksiksiz şekilde alındı fakat ürünlerim eksik teslim edildi. Eksik Kiler dolabı 3/2 paketimin ve hiç gelmeyen banyo dolabımın acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.