İzinsiz Moonkid Ve Clearmind Aboneliğiyle 638 TL Fatura Kesintisi

Türk Telekom hattıma 0850 333 36 63 numaralı Clearmind ve Moonkid adlı eğlence servisi üzerinden iznim ve bilgim dışında ücret yansıtıldı. Bu servisin ücretsiz olduğu söylenmesine ve gelen SMS’lerde belirli bir tarihe kadar ücretsiz kullanım hakkı tanındığının yazmasına rağmen, 05.10.2026 tarihinde telefon faturama 638 TL tutarında ücret işlendi ve güncel faturam 1.085,98 TL gibi olması gerekenden çok daha yüksek bir rakama ulaştı.

Moonkid hizmetiyle ilgili olarak hattıma şu içerikte bir SMS geldi: “Değerli müşterimiz, Moonkid hikaye uygulaması aboneliğiniz başlamıştır. Her ay otomatik olarak yenilenecek olan aboneliğinizin ücreti vergiler dahil 319 TL’dir. Abonelik iptali için “iptal moonkids” yazıp 3480’e gönderebilirsiniz. Uygulama için https://GO.Moonkid.App/ kullanıcı adınız: 9050******33 şifreniz: 093129 eğlence a. s. Mersis: 0326029582300001 8503333663”. Bu mesaja rağmen, tarafıma bu servisin ücretsiz olacağı ve belirli bir tarihe kadar ücretsiz deneme kapsamında olduğu bilgisi verilmişti.

Servis üyeliği ücretsiz denmesine rağmen anında faturaya ücret yansıtılması ve hemen ardından iptal için mesaj gönderilmesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Üyelik mesajlarını alır almaz iptal SMS’ini göndermeme ve iptalimin onaylanmasına rağmen, bir aylık ücret tarafımdan tahsil edilmiştir. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi, bu servisi bir gün bile kullanmadığımı ve fiilen hiçbir hizmet almadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ücret iadesi yapılmayacağı ifade edilmiştir.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu servisin kendileriyle ilgili olmadığını, üçüncü taraf bir hizmet olduğunu ve ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ücret, Türk Telekom faturama yansıtıldığı için sonuçta mağduriyeti doğrudan Türk Telekom üzerinden yaşıyorum. Hiçbir şekilde hizmet almayan, yanlışlıkla veya bilgisi dışında abone olan ve anında iptal eden kişilerden bir aylık ücret alınmasını hakkaniyete aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu haksız alınan tutar, faturamı normalde olması gereken seviyenin çok üzerine çıkararak bütçemi de ciddi şekilde zor duruma sokmuştur.

Hem haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 638 TL’nin cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini, hem de Clearmind, Moonkid benzeri katma değerli servislerin onay ve iptal süreçlerinin Türk Telekom tarafından daha şeffaf, açık ve adil hâle getirilmesini talep ediyorum. Üçüncü taraf şirketlere yönlendirme yapılarak sorumluluktan kaçılmamasını, bu hizmetlerin faturalara yansıtılması sebebiyle Türk Telekom’un da bu mağduriyetin giderilmesinde aktif rol almasını bekliyorum.