Trendyol Üzerindeki Monte Sehpa Satıcısının Hasarlı Set Değişimindeki Uzayan Süreç

Trendyol üzerinden Monte Sehpa adlı satıcıdan Roma orta sehpa ve zigon sehpa seti satın aldım. Ürünlerim 19 Eylül tarihinde teslim edildi ancak gelen 6 parçadan 4’ü hasarlı çıktı. Sehpaların yüzeylerinde çizikler ve hasarlar bulunuyor.

Satıcıyla Trendyol üzerinden defalarca görüştüm. İade oluşturmama gerek olmadığını, hasarlı ürünleri tedarik ederek yenilerini göndereceklerini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri de tedarik açılacağını belirtti ancak satıcı tedarik sürecini başlatmadığı için Trendyol bu talebi iptal etti ve bana iade etmem gerektiğini söyledi. Satıcı ise iade etmediğim takdirde yeni ürün göndereceğini belirtti ve ben de bu yüzden iade sürecini başlatmadım.

Yaklaşık 3 haftadır “bu hafta içinde gönderilecek” denilerek oyalanıyorum, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve yeni ürünler hala elime ulaşmadı. Satıcı ne verdiği sözün arkasında duruyor ne de sorunu çözecek net bir adım atıyor.

Hasarlı gelen 4 ürünün acilen yenileriyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.