Monopetz'ten İade Ve Değişim Taleplerime Yanıt Alamıyorum

Monopetz firmasının kendi internet sitesi üzerinden 19072086 numaralı siparişle 2 adet köpek pati ayakkabısı satın aldım. Siparişi yaklaşık 24 Kasım 2025 tarihinde verdim, ürünler ise 26–27 Kasım 2025 tarihlerinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri köpeklerimize yalnızca ev ortamında, halı üzerinde kısa süreli olarak denediğimizde, ergonomik açıdan uyumsuz olduklarını görerek iade etmek istedik.

Ürünleri hiç kullanmadan, yalnızca deneme aşamasında uyumsuz olduklarını fark ettiğimiz için iade talebinde bulunduk ve mümkünse ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse de ayakkabıları iade ederek üzerine farkını ödeyip aynı firmadan 2 adet köpek yağmurluğu almak istediğimizi iletmek istedik. Ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Siparişten sonra tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.

Monopetz’in internet sitesinde yer alan 0506*******35 numaralı telefonu tam 4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ayrıca i***@monopetz.com adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Burada sadece maddi konu değil, bir tüketici olarak tamamen görmezden gelinmek ve muhatap bulamamak insanın gerçekten zoruna gidiyor. En azından bir geri dönüş yapılsa, sorunun karşılıklı olarak makul bir şekilde çözülebileceğini düşünüyorum.

Monopetz’ten, öncelikle tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, sonrasında da ürünlerin hiç kullanılmamış olması ve yalnızca evde denenmiş olmasına istinaden ya ücret iadesi ya da ayakkabıların iade edilerek üzerine fark ödeyebileceğim şekilde 2 adet köpek yağmurluğu ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.