Mondly uygulamasında profil ve ilerleme sorunları

Mondly mobil uygulamasında ömür boyu aboneliğim olmasına rağmen tahmini üç haftadır hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapabiliyorum, günlük derslere devam ediyorum, hatta beni "a" harfiyle tanıyor; ancak bunun dışında hiçbir bilgim gözükmüyor. Profil ve liderler kısmı tamamen boş görünüyor, uzun süredir devam eden günlük serim var ama yaklaşık 680 güne ulaştığı halde uygulama bunu da göstermiyor.

Ekranda sürekli “Yanlış giden bir şeyler oldu, uygulamayı tekrar kapatıp açmayı deneyin veya daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Uygulamayı telefondan kaldırıp yeniden yüklemeyi denedim; sadece ilk girişimde sistem normale dönüp tüm bilgilerimi gösterdi, ancak ikinci girişimde aynı hata tekrar ortaya çıktı ve profil bilgilerim ile ilerlemem yine görünmez hâle geldi.

Mondly mobil uygulamasında a******@outlook.com e‑posta adresi ve “Ahmet” kullanıcı adıyla kayıtlıyım. Aboneliğim ömür boyu olmasına ve daha önce hiçbir sorun yaşamamama rağmen son dönemde yaşadığım bu hata nedeniyle ilerlememi takip edemiyorum ve profilim tamamen boş görünüyor.

Mondly’den beklentim, hesabımla ilgili bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesi, profil, liderlik tablosu ve günlük seri dahil tüm öğrenme geçmişimin eksiksiz şekilde yeniden görünür hâle getirilmesidir. Sorunla ilgili ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum.