Monarch Beach’te Fiyat Uyuşmazlığı Ve Personel Tutumunun Sorunlu Olması

23 Ağustos tarihinde Monarch Beach işletmesini telefonla arayarak bilgi aldım ve verilen bilgilere göre rezervasyon yaptırdım. Telefonda bana iskele kısmı için 3.000 TL, havuz kısmı için ise 4.000 TL harcama limiti olduğu söylendi. Ancak işletmeye gittiğimde havuz için bu tutarın 6.000 TL olduğu belirtildi ve telefonda verilen bilgilerle tamamen çelişen farklı bir fiyat politikasıyla karşılaştım.

Telefonla ve online olarak söylenen fiyatlarla işletmeye gidince birebir verilen fiyatların bu kadar farklı olması güven sarsıcı bir durum. Üstelik 3.000 TL’lik kısım hem hizmet kalitesi hem de ortam açısından son derece yetersiz ve adeta olumsuz bir haldeydi. Verilen paranın kesinlikle hakkının verilmediğini, hizmet ve personel yaklaşımının bir işletme standardının çok altında kaldığını düşünüyorum.

Personelin tavrı da son derece saygısızdı ve müşteriyi memnun etmekten uzak, ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Aynı işletmede herkese farklı muamele yapılıyormuş hissi veriliyor ve bu durum kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Fiyat ve harcama limitlerinin net, şeffaf ve tutarlı şekilde uygulanmasını, personelin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulup telafisi için geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.