Ayakkabı Numara Hatası Ve Değişim Sürecinde Yanıtsızlık

Monacoshoess isimli firmadan Instagram üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım ancak gönderilen ayakkabı numarası bana küçük geldi, 42 numara geldiği için ürünü iade ederek 43 numara ile değişim talep ettim.

İade ve değişim için kargo ve sipariş bilgilerim olmasına rağmen 21.04 tarihinden beri firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mesajlarıma yanıt alamıyorum. Ne ürünüm geri gönderildi ne de değişim süreciyle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Ayakkabımın bir an önce 43 numara ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve sürecim hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.