Garanti Süreci Ve Personel Davranışı Nedeniyle Pupilla Optik Saat’te Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Pupilla Optik Saat Adana Gazipaşa şubesinden Ekim 2023 tarihinde nişanımda damada takmak üzere Momentus marka bir saat satın aldım. Uzun süre hiçbir sorun yaşamadan kullandığımız saatin kısa süre önce saat ayarlama kolu benzeri bir parçası yerinden çıktı.

19.12.2025 tarihinde saati, kutusu ile birlikte satın aldığım Pupilla Optik Saat Gazipaşa şubesine götürerek durumu anlattım ve ürünü teslim ettim. Kutunun içindeki garanti belgesine baktığımızda garanti süresinin 3 yıl olduğunu, ancak üzerine 10.2021 tarihi yazıldığını gördük. Ben bu saati Ekim 2023’te aldığımı, Kasım 2023’te de nişanım olduğunu özellikle belirttim, hatta “Gerekirse tamir ücreti çıkarsa da öderim” dedim.

Buna rağmen mağazada bulunan, gözlüklü yaşlı beyefendi “Allah Allah, değişik değişik” diyerek, tarih için “Buraya tarihimi yanlış yazmışlar” gibi ifadeler kullanıp tuhaf tavırlar sergiledi ve sanki ben yalan söylüyormuşum gibi alaycı bir yaklaşımda bulundu. Bu tavır beni oldukça rahatsız etti, buna rağmen saati teslim edip mağazadan ayrıldım.

23.12.2025 tarihinde Pupilla’yı telefonla arayıp saatin durumu hakkında bilgi almak istediğimde yine aynı kişiyle görüştüm. Telefonda da garanti tarihine atıf yaparak aynı alaycı tavrına devam etti, “Yolda o, yolda” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirdi. “Bize ulaşmak üzere mi yolda, yoksa yeni mi gönderdiniz? ” diye sorduğumda net cevap vermek yerine yine üstünkörü konuştu. Servisle doğrudan görüşebilmek için bir irtibat numarası olup olmadığını sorduğumda ise “ya ablam, oradan kimseye ulaşamazsın ya” şeklinde saygısızca bir üslup kullandı. Bunun üzerine kendisine düzgün bir cevap vermesini söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Saatim günlerdir ellerinde olmasına rağmen tamir süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi, ürün geç gönderildi ve tüm süreç boyunca çalışan kişinin tavırları hem saygısız hem de müşteriyle alay eder nitelikteydi. Bu yaşananlardan dolayı hem Pupilla’dan hem de Momentus markasından soğumuş durumdayım.

Saatimin, satın aldığım tarihteki kullanım sürem ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak en kısa sürede tamir edilip hiçbir aksama olmadan tarafıma teslim edilmesini ve personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.