Yanlış Beden Ve Etiketsiz Ürün İçin Koşulsuz İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Üslubu

Modaşifa’dan altüst bir takım sipariş ettim ve özellikle 36 beden olarak talep ettim. Ancak gelen ürün alt kısmı bariz şekilde 36 bedenden büyük, neredeyse 40 beden gibiydi ve üstelik beden etiketi de yırtılmış durumdaydı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Modaşifa ile yazıştığımda iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben de sayfalarında “koşulsuz iade” ibaresi bulunduğunu, bunun tüketiciyi yanıltıcı bir durum olduğunu belirttim. Buna rağmen “fırsat ürünlerinde iade yok” denilerek iade talebim reddedildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve tehditvari oldu, bu tutumdan da ayrıca rahatsız oldum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde bu kez iade alabileceklerini, ancak beni savcılığa vereceklerini ifade ettiler. Benim kendilerine yönelik ne hakaretim, ne küfürüm, ne de herhangi bir tehdit içeren ifadem bulunmamaktadır. Buna rağmen böyle bir tehdit ile karşı karşıya kalmak hem moralimi bozdu hem de markaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Sipariş numaram 406 806 732’dir. Yanlış ve etiketsiz gönderilen bu ürün için koşulsuz iade ibarelerine uygun şekilde iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve bu süreçte karşılaştığım kaba, tehditkar üslup için de gerekli uyarı ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.