Siparişim Yanlış Ürünle Değiştirildi Ve İade Sürecim Başlatılamıyor

Moda Asiye’den internet sitesi üzerinden alt-üst takım olarak ceket ve etek siparişi verdim; ancak kargodan yalnızca t-shirt çıktı ve sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürünü pazartesi günü teslim aldım ve paketi açtığımda yanlış ürünle karşılaştım.

Yaşadığım bu hata sonrasında site üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak ne iade kodu verildi ne de herhangi bir şekilde geri dönüş sağlandı. Şu anda elimde sipariş ettiğim takım yerine istemediğim bir t-shirt ve iade sürecini başlatabilmem için gerekli hiçbir bilgi bulunmuyor.

Moda Asiye’nin tarafıma yanlış gönderilen ürünün ücretinin eksiksiz iadesini yapmasını ve iade kodu ile süreci nasıl işleteceğim konusunda bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.