Değişim Sürecindeki Gizli Ücret Kesintileri Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Moda Ceyda’dan Instagram üzerinden kendi sitelerine yönlendirilerek 28 Eylül’de kapıda ödemeli olarak bir etek takım siparişi verdim. Ürünü 990 TL olarak satın aldım, kapıda ödeme ile birlikte toplam 1.020 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında bedende sorun yaşadığım için değişim talep ettim ve değişim yapabileceklerini söyleyip bana “ücret ödemeyin” denilerek bir kod verdiler, sadece gönderim sırasında 300 TL kargo ücreti olacağını belirttiler, ben de bunu kabul ederek ürünü geri gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bana mesaj yoluyla “merhaba perihan A**** 46 beden vizyon kazak takım bizlere değişim için geldi sizlere vericegimiz kod ile sitemizden dilediğiniz ürün ile değişim yapabilirsiniz, indirim kodunuz değişim kargo ücreti çıkartılarak verilmektedir, indirim kodunuz perihanaykız690, 690 TL’lik indirim kodunuz, site linkimiz modaceyda.com” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani bana sadece 690 TL’lik bir indirim kodu tanımlandı. Ben ürünü 990 TL’ye aldığımı söylediğimde kargo parasını kestiklerini ilettiler. Ben de o zaman değişim için ürünü bana gönderirken herhangi bir ücret ödemeyeceğimi sordum, bu kez de onu da benim ödeyeceğimi söylediler.

Bu durumda değişim sürecinde ürün bedeli dışında benden fazladan 600 TL daha alınmış oldu ve 1.020 TL’ye aldığım takım fiilen 1.620 TL’ye gelmiş durumda. Bu ek ücretler ve kesintiler bana başta açıkça belirtilmedi, süreç boyunca bu konuda bilgilendirilmedim. Ayrıca PTT Kargo mesajında da 2783085585676 barkodlu gönderi için 1.020 TL kapıda ödeme bilgisi yer almaktadır.

Firma ile yaşadığım bu ücret kesintisi ve şeffaf olmayan bilgilendirme sebebiyle mağdur oldum. Mesaj yoluyla kendilerine ulaştığımda tatmin edici bir çözüm sunulmadı, telefonla aramama rağmen cevap verilmedi ve Instagram üzerinden de hesabım engellendi. Hem ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de tarafıma yansıtılan haksız kargo ve ek ücretlerin geri ödenmesini istiyorum. Bu konuda acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.