to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Radyo Gönderildi Ve Şifre Sorunu Yüzünden İletişim Kurulamıyor
Mobeseavm üzerinden 25 Ağustos’ta rxy marka, rxy-140FM model küçük cep radyo siparişi verdim. Kutunun üzerinde koyu siyah renkli radyo görseli bulunmasına rağmen, 27 Ağustos’ta teslim edilen paketten şeffaf naylon poşet tarzında, içi tamamen görünen bambaşka bir ürün çıktı. Yani sipariş verdiğim radyonun yerine farklı bir ürün gönderildi.
Ürünü iade etmek ve sorunu bildirmek için Mobeseavm uygulamasına girmeye çalıştığımda şifrenin yanlış olduğu uyarısı alıyorum. Şifre sıfırlama adımına geçtiğimde ise varlık gösterilmeye çalışılan bir sayfa açılıyor ve işlem ilerlemiyor, bu nedenle hiçbir şekilde firmayla iletişime geçemiyorum.
Banka kartımla toplam 433 TL ödeme yaptım. Yanlış ürün gönderildiği ve firmaya ulaşamadığım için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 433 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Yılmaz Bey merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve siparişinizde yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiş olup, siparişinizle ilgili iade sürecinin başlatılabilmesi için gerekli yönlendirme tarafınıza sağlanmıştır. Yanlış gönderilen ürünü herhangi bir ücret ödemeden iade edebilmeniz için gerekli iade barkodu tarafınıza iletilmiştir. Ürünü bu barkod ile kargo firmasına teslim ederek iade işlemini başlatabilirsiniz. İade ürününün tarafımıza ulaştığı gün, 433 TL tutarındaki ödemenizin tamamı aynı gün içerisinde tarafınıza iade edilecektir. Ayrıca belirtmiş olduğunuz uygulamaya giriş ve şifre sıfırlama sırasında yaşadığınız teknik sorun, ilgili yazılım ve teknik ekiplerimize iletilmiş olup gerekli kontrollerin ve aksiyonların alınması sağlanmıştır. Yaşanan bu durum nedeniyle iade sürecinizi uygulama üzerinden ilerletememenizin mağduriyet oluşturduğunun farkındayız. Sürecin sizin açınızdan daha fazla zaman kaybına veya mağduriyete neden olmaması adına gerekli yönlendirmeler tarafınıza doğrudan sağlanmıştır. Ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte ücret iadenizin aynı gün gerçekleştirilmesiyle süreci sonuçlandıracağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve teknik aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
