Servis Ücretlendirmesi Ve İletişim Sorunları

Merhaba, bugün öğleden sonra aracımı Şaşmaz'daki Mitsubishi servisine götürdüm. Sadece servis bakımı yaptırmak için gidecektim. Telefon ile arayıp, servis ücretini konuşup anlaştım ve gittim. Harici olarak araç için ön fren balata değişimini de yapalım dediler. İhtiyaç olduğunu görüyorsanız yapalım dedim. Araç servis bakımı için anlaşmış olduğum 6 bin TL rakamın üzerine fazladan 5 bin TL, toplam 11 bin TL ödeme yaptım. Fazladan ödediğim 5 bin TL içinde ön fren balata değişimi ve işçilik dediler. Her işlem için ayrı işçilik alınır dediler. Peki dedim; benim anlaştığım yetkili kişi ile görüştüm, yeni zam gelmeden, zamdan etkilenmeden geleyim ona göre yapalım dedik. Kendisi de 4 Ocak randevu verdi. Benim gelen zamdan etkilenmemem gerektiğini, kendisi gelen bir zam olursa bana haber vereceğini söylemişti. Ama Ocak ayının ilk haftasında gelmez hemen zam demişti. Ama telefonda görüşüp anlaştığım rakam üzerinden değil işçilik zammı adı altında ön fren balata + işçilik (zamlı fiyat) ve servis bakımı + işçilik (zamsız fiyat) ödedim. :) ) ) ) Bir işlem yapıyorsanız lütfen müşteriye detaylı bilgi verin. Servise gelinmeden önce müşteri ile bir görüşme yapıyorsanız bunu lütfen not alın ki diğer personel de görsün... Bir parça değişimine gitmeden önce detaylı olarak, garanti dışı olup olmayacağını bilgilendirin. Biz size kağıt getirdik. Fiyatlara bakın demeyin... Bir işlem ücreti alıyorsanız birini eski birini yeni fiyat uygulayıp da müşterinin size olan bakış açısını değiştirmeyin... Ve araç için kullanılan artan malzemeleri de müşteriye verin (artan yağ, temizleme spreyi gibi) veya bilgilendirin. Kapanış formu adı altında müşteri verdiğiniz evrakları da tarih olarak kontrol edin. Bana geçmiş bakımda yapmış olduğum tarihli formu vermişsiniz. Hiç memnun kalmadan servisimizden ayrıldım. Kötü bir his yaşadım. Ankara keşke başka bir servis ağı olsa kesinlikle bir sonraki sefer de oraya gitmiş olurum. Mitsubishi servisi umarım bunları dikkate alır. İyi çalışmalar.