Rezervasyon İptal Edildi Ve Personelin Alaycı Tutumu İftar Deneyimini Mahvetti

15 Mart Pazar akşamı Ankara Misafir Et Etlik şubesine iftar için 2 kişilik rezervasyon yaptırarak gittik. Rezervasyonu özellikle önceden almalarına rağmen mekana girişte “randevuyu geç almışsınız, aşağıda yer yok” denilerek çocuk gibi bir üslupla üst kata yönlendirildik. Sıraya baktığımızda 14. sırada olmamıza rağmen bu şekilde konuşmaları ve itiraz edince hemen bir masaya oturtmaları, baştan itibaren güven kırıcı bir davranış oldu.

İftar menümüzü özellikle bilerek ve isteyerek geç getirdiler. Garsona defalarca hatırlatmamıza rağmen “siz geç söylediniz, diğer müşteriler arandı” gibi bahanelerle alaycı bir tavır sergilendi, oysa beni kimse aramadı. “Burada 250 kişiye yemek veriyoruz” şeklindeki cümlelerle, özür dilemek yerine sanki biz haksızmışız gibi konuşmaları, güler yüzü de adeta alaycı bir ifadeye dönüştürerek “geliyor geliyor” demeleri bizi oldukça rahatsız etti.

Mezeler iftara yaklaşık 1 saat kala masaya bırakıldı ve iftar saatine kadar beklediği için hepsi buz gibi oldu. Ana yemek ise salondaki herkese servis edildikten sonra en son bize geldi ve gelen etler de tam pişmemişti. Bu yaşadığımız hizmet kalitesi ve personelin iletişim tarzı, ilk kez gittiğimiz bir mekanda gerçekten şok ediciydi. Tüm bunlara karşılık 2 kişi için kartla toplam 2.520 TL ödeme yaptım.

Ben bu süreçte özellikle personelin müşteriye karşı alaycı ve saygısız üslubundan çok rahatsız oldum. Misafir Et markasını temsilen orada bulunan çalışanların bu şekilde davranmasının son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi talebinde bulunmuyorum; ancak bu olayın dikkate alınmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.