Yanlış Adres İçin Sipariş İptal Edilemedi, 700 TL Boşa Gitti

Migros Yemek uygulaması üzerinden 13 Temmuz saat 15.31’de 950162587 numaralı siparişi verdim. Eski ev adresime yanlışlıkla sipariş oluşturduğumu fark eder etmez hem uygulama üzerinden hem de telefonla aynı anda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine çok geç bağlanılabildi.

Bağlandığımda ise tam işlem yapmak üzereyken “kurye tanımlaması gerçekleşti” denilerek ne adres değişikliği ne de iptal hakkı tanınmadı ve yaklaşık 700 TL tutarındaki siparişim bu şekilde tamamen boşa gitmiş oldu. Kendi iletişim merkezlerindeki görevliye de bu konuyla ilgili talep bıraktırdım ancak şu ana kadar mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Migros gibi büyük bir markadan, diğer platformlarda yaşamadığım bu tür amatörce bir süreç yönetimi ve müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış adresi fark ettiğim anda ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 950162587 numaralı siparişe ait yaklaşık 700 TL’lik ücretimin tamamen iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet için 3000 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.