Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Ücret İadesi

30 Ağustos 2026 Pazar günü Migros Yemek uygulaması üzerinden iki ayrı Komagene şubesinden çiğ köfte siparişi verdim. İlk siparişi saat 20.44’te Kocaeli Kartepe İstasyon Mahallesi’indeki Komagene’den, ikinci siparişi ise yaklaşık 22.00 sularında Dumlupınar Mahallesi’indeki Komagene’den oluşturdum. Bu siparişlerden sadece biri elime ulaştı, diğeri hiç teslim edilmediği halde uygulamada her iki sipariş de “teslim edildi” olarak görünüyor.

Gelen siparişin üzerinde fiş yoktu, sipariş durumu da uygulamada güncellenmediği için hangi şubenin teslim ettiğini anlayamadım. Diğer sipariş ise bana hiç gelmedi, ancak sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu nedenle hem hangi restoranın gerçekten teslim ettiği hem de hangisinin teslim etmiş gibi yaptığı tamamen belirsiz durumda.

Durumu anlatmak için Migros Yemek müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşmede kendimi defalarca anlatmama rağmen ne durumu anladılar ne de somut bir çözüm ürettiler. “Çözüm merkezine ilettik” diyerek beni oyaladılar, ancak bu süreçte ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak da oldukça zordu, sürekli yapay zeka sistemi araya girdi ve insanla doğru düzgün iletişim kuramadım. Restorana bağlanmaya çalıştıklarında da bir sonuca ulaşılamadı.

Ben iki sipariş için de 280 TL + 280 TL ödeme yaptım. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” gözüken sipariş için 280 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem param hem zamanım boşa gitti ve hâlâ ortada net bir açıklama yok. Ayrıca Migros’un bu kadar sorumsuz çalışan restoranlarla iş birliğini gözden geçirmesini ve bu tür durumlar için müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmesini istiyorum.

Teslim edilmeyen siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve bu yaşanan karışıklıkla ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.