Sipariş Kapıya Geldi Ve Açıklama Olmadan Geri Düşürüldü

Migros Yemek üzerinden bugün bir sipariş verdim ve siparişim kapıma kadar gelmiş olmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan “iade” ye düşürüldü. Kurye bina önünde oyalanınca camdan “Bir şey mi oldu? ” diye sorduğumda sadece “Yemek iadeye düştü.” cevabını verdi, bunun dışında ne Migros’tan ne de uygulama üzerinden bana durumu açıklayan bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin neden iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama gelmedi, sadece mesajla iade olacağı bilgisi paylaşıldı. Ürünün kapıma kadar gelip, hiçbir makul açıklama yapılmadan geri götürülmesi ve müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Migros gibi büyük bir firmanın, sipariş iptali gibi temel bir konuda müşterisine net bir bilgi verme ve süreçle ilgili açıklama yapma zahmetinde bile bulunmamasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetine hiçbir değer vermediğini düşündürüyor ve bu yüzden Migros Yemek ve Migros Sanal Market’i bir daha asla tercih etmeyeceğim.