Migros Yemek’te Yanlış İptal Bildirimiyle Yaşadığım Zaman Ve Para Kaybı

23 Ağustos’ta saat 22.15 civarında Migros Yemek üzerinden Eskişehir’de Texas Burger Büyükdere’den yaklaşık 480 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Uygulamada konumum açık olmasına rağmen, adres kısmı eski iş yerimin adresinde kalmış ve bunu siparişi verdikten sonra fark ettim.

Siparişten yaklaşık 2 dakika sonra canlı asistana bağlanmak istedim ancak en az 5 dakika kadar bekletildim. Bağlandıktan sonra adresi yanlış girdiğimi, diğer uygulamalarda olduğu gibi adres değişikliği yapmak istediğimi açıkça belirttim. Restorana ulaşmaya çalışacaklarını söylediler, tekrar bekledim. Benden yeni adresim istendi, verdim ancak bu sefer de yeni adresime teslimat yapılmadığını, siparişin iptal edildiğini söylediler ve ekranda da iptal edildi olarak göründü.

Ekranda iptal edildi yazısını görünce buna güvenerek uygulamadan çıktım. Daha sonra kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Yine de emin olmak için restoranı aradım, ancak kendilerine sistemden “iptal edildi” şeklinde bir bilgi gitmediğini, iptalden haberleri olmadığını söylediler. Ben de orada olmadığımı, oranın eski iş yerim olduğunu, yanlış adres kaynaklı bir durum yaşandığını anlattım.

Eve giderken aslında yolumun üstü olmamasına rağmen, tekrar Migros tarafına ulaşmaya çalıştım fakat kimseye bağlanamadım, zaten canlı desteğe bağlanmak oldukça geç oluyor. Sonrasında tekrar restoranla görüştük, sipariş iptal edilmediği için bu sefer de “o zaman biz gelip alalım” demek zorunda kaldık. Evimizle restoran arası en az 20 dakika araba mesafesinde olmasına rağmen, yaklaşık 200 TL’lik bir yakıt ve zaman kaybıyla boş yere oraya gittik. Ödemeyi kapıda değil, baştan kredi kartı ile yaptığım için de tüm risk ve mağduriyet bana yüklendi.

Migros sisteminde iptal edilmediği halde bana “iptal edildi” şeklinde yanlış bilgi verilmesi yüzünden hem zaman kaybettim hem de maddi zarar yaşadım. Üstelik bu Migros tarafında yaşadığım ikinci sıkıntı, canlı desteğe bağlanmak da genel olarak çok problemli. Aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak istemiyorum, arandığımda da sadece “yanlış yönlendirme olmuş” denip geçilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi veya en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanması gibi somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.