Migros Yemek’te Tekrarlanan İptaller Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

07.09.2026 tarihinde saat 17.47’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan et döner siparişi verdim. Yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra siparişimin, ürün tükendiği gerekçesiyle iptal edildiğine dair SMS aldım. Akşam yemeği için plan yaptığım bu siparişin bu kadar süre geçtikten sonra iptal edilmesi mağduriyet yaşattı.

Sipariş tutarı yaklaşık 620 TL’ydi ve iade konusunda sorun çıkmayacağını düşünsem de asıl problem iletişim eksikliği. Uygulama üzerinden yalnızca mesaj yoluyla ulaşılıyor, oradan da “sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne uygulama içinde canlı bir destek hattı var ne de gerçekten arayan bir müşteri hizmeti.

Ayrıca son dönemde Migros Yemek üzerinden verdiğim yaklaşık son dört siparişimden ikisi yine iptal edildi, birinde ise ürünler eksik gönderildi ve bu durumlarda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her seferinde zaman kaybı ve mağduriyet yaşarken, etkili bir şekilde hakkımı arayabileceğim bir mekanizma bulamıyorum.

Siparişler bu kadar sık iptal ediliyor veya eksik gönderiliyorsa, müşteriye zamanında ve gerçek bir bilgilendirme yapılmasını ve ulaşılabilir, sorumluluk alan bir müşteri hizmetleri desteği sunulmasını talep ediyorum. Bu tekrar eden sorunların giderilmesini, sipariş süreçlerinin güvenilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin telafisini istiyorum.