Migros Yemek Üzerinden Bayat Ürün Ve İade Reddi Şikayeti

4 Eylül akşamı Migros Yemek üzerinden McDonald's’tan ikili Big Mac menü ve patates kızartması siparişi verdim. Siparişi saat 20.50’de oluşturdum, yaklaşık 21.20’de teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında bayat ve tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı; bunun üzerine hemen Migros Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep ettikleri gibi ürünlerin fotoğrafını da gönderdim.

Görüşme sırasında temsilci, restorana ulaşmaya çalıştığını, ancak ulaşamadığını söyledi ve bana ürünü istersem imha edebileceğimi ifade etti. Ben de bu ifadeye güvenerek ürünleri çöpe attım ve başka bir yerden tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Daha sonra iade talebimi ilettiğimde ise bu kez yazışmalarda sürekli olarak “sizlere imha edebilirsiniz bilgisi verilmemiştir” şeklinde hazır bir yanıtla karşılaştım. Oysa ben, zaten bu söyleme istinaden ürünleri imha ettiğimi ve ürünleri muhafaza etmediğimi açıkça belirttim.

Devam eden yazışmalarda özellikle M***** Ç* isimli temsilci, “sizlere imha edebilirsiniz bilgisi verilmemiştir” cümlesini defalarca tekrar ederek hem önceki görüşmeleri hem de kendi yönlendirmelerini görmezden geldi. Konuşma kayıtları benimle paylaşılmadı; imha yönündeki ifade yok sayılarak “imha için onay almamışsınız” denildi ve yaşadığım mağduriyet bu şekilde çarpıtıldı. Üstelik, siparişimdeki eksik patates kızartması için yalnızca 99,94 TL tutarında kısmi iade yapılırken, ürünlerin genel olarak bayat olması nedeniyle talep ettiğim tüm sipariş bedeli iadesi reddedildi ve sadece eksik ürün üzerinden işlem yapılmaya çalışıldı.

Yıllardır Migros Yemek üzerinden düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim; üyeliğimi ve sipariş geçmişimi incelediklerinde bu kadar kötü bir durumla ilk kez karşılaştığımı rahatlıkla görebilirler. Amacım üç kuruşun peşine düşmek değil, hakkımı yedirmemek ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasıdır.

Sonuç olarak hem bayat ve yenilemeyecek ürün gönderildi hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonrası ürünleri imha ettiğim halde 855 TL’lik (indirimsiz 1.155 TL, indirim sonrası 855 TL) kredi kartıyla online ödediğim siparişimin tamamı için ücret iadesi yapılmadı. Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında Migros Yemek destek hattının ve M***** Ç* isimli temsilcinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm destek yazışmalarının detaylı şekilde incelenmesini, imha yönündeki ifadenin dikkate alınmasını ve ödediğim 855 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.