Migros Yemek Uygulamasında Bayat Ve Buz Gibi Ürün Gönderimi İçin Tam Ücret İadesi Talebi

17 Ekim saat 22:49’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Uşak ili Ünalan Mahallesi’nde bulunan Urfa Kebap Sofrası isimli restorandan yaklaşık 500 TL tutarında Adana dürüm siparişi verdik. Sipariş bize ulaştığında ürünler hem bayat hem de buz gibiydi, yenmeyecek durumdaydı.

Durumu teslimattan hemen sonra kuryeyi arayarak ilettim. Kurye “Ben sadece kuryeyim, restorana bilgi vereceğim” dedi. Biz de ürünlerin geri alınmasını ve ücretimizin iadesini istediğimizi özellikle belirttik.

Migros Yemek uygulaması üzerinden de şikayet oluşturdum. Uygulamada restoranın ücret iadesini onaylamadığı, bu nedenle tarafıma sadece 100 TL telafi kuponu tanımlandığı bilgisi verildi. Hem ödediğim tutar hem de yaşadığım mağduriyet dikkate alındığında bu çözümün son derece yetersiz ve müşteriyle adeta alay eder gibi olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bana sunulan bu hizmet açıkça “ayıplı hizmet” statüsündedir ve tüketici olarak tam ücret iadesi alma hakkım mevcuttur. Aracı platform olan Migros Yemek, kusurlu restoranların arkasına sığınarak tüketicinin mağduriyetine ortak olamaz. Hesabıma tanımlanan kuponun iptal edilerek, ödediğim tam ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sipariş numarası ve yemeğin görsel kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Alo 174 Gıda Hattı üzerinden yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Bayat ve buz gibi ürün gönderilmesine rağmen ücret iadesinin restoran inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum. Migros Yemek’in sorumluluğunu üstlenerek Uşak Ünalan Mahallesi’indeki Urfa Kebap Sofrası’ndan verilen 1469896508 numaralı bu siparişe ait tutarın tamamını banka kartıma/hesabıma iade etmesini, Migros Yemek Asistan üzerinden yaptığım tüm destek yazışmalarımın ve eklediğim ekran görüntülerinin incelenerek bu konuyla ilgili gerekli araştırmanın yapılıp benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.