Kurye Yoğunluğu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Açlık Sorunu

5 Eylül 2026 tarihinde saat 22.30 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden bir lokantadan yemek siparişi verdim. 1417341098 numaralı bu siparişim, tarafıma gelen SMS’te “kurye yoğunluğu” gerekçe gösterilerek iptal edildi. Ödemem kendi banka kartımdan tahsil edildi ve o anda kullanabildiğim tek para da bu tutar olduğu için, bu iptal nedeniyle o parayı tekrar kullanıp farklı bir yerden yemek söyleme imkanım kalmadı ve o gece aç kaldım.

Yaşanan bu süreçte müşteri temsilcisi S*** Hanım ile görüştüğümde de net bir çözüm sunulmadı, sadece bana defalarca “size en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi. Bu ifade sürekli tekrarlandı ancak somut bir adım atılmadı, bu da kendimi ciddiye alınmadığını ve adeta oyalanıyor gibi hissetmeme neden oldu.

Lokantanın ya da kuryenin hatası olsa bile Migros Yemek’in bu tür durumların önüne geçecek bir sistem kurması gerektiğini düşünüyorum, çünkü işin sonunda mağdur olan kullanıcı oluyor. Firma kurye yoğunluğunu ve operasyonu kontrol edemiyorsa, o zaman internet üzerinden bu şekilde sipariş almaya devam etmemesi gerekir; bu yoğunluk ve aksaklık benim sorunum değil.

Ben, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tarz anında iptal edilen siparişlerde müşterinin ortada kalmamasını sağlayacak bir çözüm üretilmesini ve benzer bir durumla bir daha karşılaşmamak için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.