Kurye Sorumluluğunda Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

15 Temmuz saat 18.01’de Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi’indeki adresime McDonald's’s’tan sipariş verdim. Sipariş evimin önüne kadar geldiğinde kurye beni arayarak kolanın tamamen döküldüğünü, siparişi bu şekilde isteyip istemediğimi sordu. İçeceksiz bir sipariş istemediğimi belirttim, o da bazı müşterilerin bu şekilde kabul ettiğini, bu nedenle sorduğunu, eğer istemezsem iptal edeceğini söyledi.

Ben de bu aşamadan sonra durumu müşteri hizmetleri ile görüşeceğimi ilettim ve hatta görüşmedeyken siparişin “kurye kaynaklı kusurlu ürün nedeniyle iptal edilmiştir” şeklinde mesajı tarafıma geldi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, restoranın bu işlemi kabul etmediğini söyleyerek mağduriyetimi gidermedi. Sipariş numaram 959661280’tir.

Kurye kaynaklı, tamamen benim dışımda gelişen bir durum nedeniyle siparişim iptal edildiği halde ücret ve süreçle ilgili mağduriyetim giderilmedi. Siparişimle ilgili ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, bu tür çelişkili bilgi ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.