Kurye Alanı Dışında İptal Edilen Siparişte Çelişkili Açıklamalar Ve Destek Eksikliği

10.07.2026 tarihinde saat 18:44’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Packet Burger’den bir sipariş verdim. Sipariş verdikten yaklaşık 1 saat sonra, “kurye alanı dışında” denilerek siparişim iptal edildi.

Durumu öğrenmek için Packet Burger’i aradığımda, siparişi hazırladıklarını ancak kuryenin gelmediğini söylediler. Migros Yemek canlı yardıma bağlandığımda ise bu kez siparişin kurye alanı dışında olduğu için iptal edildiği söylendi. İki gün önce aynı adrese, aynı yerden verdiğim siparişin sorunsuz geldiğini söylememe rağmen canlı destek görevlisi H**** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ben açıklama beklerken görüşmeyi sonlandırdı.

Hem restoran tarafının hem Migros Yemek’in farklı ve çelişkili açıklamalar yapması, ayrıca 1 saat boyunca siparişimin iptal edildiğine dair hiçbir bilgi verilmeden bekletilmem, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Madem sipariş kurye alanı dışındaysa bunun baştan söylenmesini ve siparişin hemen iptal edilmesini, müşterinin 1 saat boyunca oyalanmamasını beklerdim.

Bu şikayetimin kayda alınmasını, benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilere zamanında, net ve tutarlı açıklamalar yapılmasını istiyorum. Migros Yemek’ten ve canlı yardımda görüşme yaptığım H**** Hanım’ın tutumundan son derece rahatsız olduğumu, bu nedenle bir daha Migros’tan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.