Kredi Satın Alımının Hesaba İşlenmemesi Ve Sürekli Sıfırlanma Sorunu

Metres uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve son zamanlarda kredi sistemiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce yüklemiş olduğum kredilerim birkaç kez aniden sıfırlandı, bir süre normale döndü ancak dün tekrar aynı sorunla karşılaştım. Karşı taraf uygulama kapalıyken arama yaptığında benim kredilerim sıfırlanıyor, karşı taraf resim gönderdiğinde de benden kredi düşüyor.

27.02.2026 tarihinde saat 00:46’da kredi kartımla 1799 TL karşılığında 1000 kredi satın aldım fakat bu krediler hesabıma hiç yüklenmedi. Uygulamadaki hesabımın kullanıcı adı Mustafa* şeklindedir. Konu ile ilgili olarak kendi e-posta adresim olan m**********@gmail.com üzerinden m*************@gmail.com adresine dekontlarımı da ekleyerek defalarca e-posta göndermeme rağmen yaklaşık 12 saattir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem satın aldığım 1000 kredinin derhal hesabıma tanımlanmasını hem de daha önce haksız şekilde düşülen kredilerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun yanında, böyle sorunlarla karşılaştığımızda ulaşabileceğimiz, cevap veren bir muhatap bulunmasını, destek süreçlerinin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.