Metlife Zorla Satılan Sigortada Yetkisiz Çekim Ve Tam İade Talebi

26 Mart 2026 tarihinde kredi kartımın taksitlendirilmesi için Metlife tarafından arandım. Asıl amacım sadece kartımdaki işlemlerle ilgili bilgi almaktı; ancak telefondaki temsilci yaklaşık 45 dakikayı bulan, bitmek bilmeyen bir görüşme ile beni sigortaya zorla ikna etmeye çalıştı. Sürekli konuşarak ve kelime oyunlarıyla konuyu uzattığı için, artık kapatmak için “lütfen yapın” demek zorunda kaldım. Bu süreçte poliçenin içeriğiyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Görüşmede, her ay hesabımdan 250 TL çekileceği ve bu ödemelerin hesabımdan belirli bir süre (tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık bir‑iki yıl gibi) boyunca tahsil edileceği söylendi. Sonradan düşündüğümde, uzun süre boyunca kullanmayacağım bir hizmet için neden para ödeyeyim diye kendi kendime sorguladım. Hesabımda para olmadığı bir dönemde ise, bu kez benim kapatmak için uğraştığım kredi kartımdan çekim yapmışlar ve böylece toplamda 500 TL tahsil edildi. Oysa baştan beri özellikle kredi kartımdan çekim yapılmamasını belirtmiştim.

İkinci çekimi fark eder etmez hemen geri arayarak, bu sigortayı istemediğimi, baştan beri özellikle karttan çekim yapılmamasını söylediğimi ve poliçenin iptalini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “yanlışlık olmuş, kusura bakmayın, başka bankaya yönlendirelim” gibi oyalayıcı cevaplar verildi; herhangi bir banka bilgisi de paylaşılmadı, sadece süreci uzattılar.

Ayrıca iptal talebimi aynı gün iletmeme rağmen, daha sonra tekrar arandığımda bu sefer “yasal süreniz geçmiş” denilerek iptal sürecinde sanki ben gecikmişim gibi bir gerekçe öne sürüldü. Israrlarıma rağmen poliçe ancak daha sonra iptal edildi, fakat hesabımdan ve kredi kartımdan çekilen toplam 500 TL’nin yalnızca 150 TL’sinin iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp neden 500 TL’nin tamamının iade edilmediğini sorduğumda, “kullanım hakkınız” denildi. Zorla yapılmış, istemediğim ve içeriğini bile doğru düzgün bilmediğim bir sigorta poliçesinde neyi kullandığımı sorduğumda ise yalnızca “yasal süreç böyle hanımefendi” cevabını aldım.

Metlife’ın bu şekilde, insanların zaten başka şikayetler veya finansal sıkıntılar nedeniyle aradığı anlarda, zayıf psikolojilerini yakalayıp, uzun süreli ve baskıcı konuşmalarla sigorta satmaya çalışmasını son derece etik dışı buluyorum. Talebim, bu poliçe kapsamında hesabımdan ve kredi kartımdan çekilen toplam 500 TL’nin tamamının derhal iade edilmesi ve bu tür ısrarcı, kelime oyunlarına dayalı, fiilen zorla kabul ettirilen sigorta satışlarının son bulması için gerekli adımların atılmasıdır.