Ayakkabı Deneme İçin Kullanıldı, Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Mervina Shoes satıcısından 3 Mayıs’ta 995 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece evin içinde, parkenin üstünde bir kez denedim, dışarıda kesinlikle kullanmadım.

6 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve 13 Mayıs’ta kargoya vererek ürünü geri gönderdim. Ancak iadem, ürünün kirli ve dışarıda kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü yalnızca temiz bir zeminde, ev içinde denememe rağmen dışarıda kullanılmış gibi değerlendirilmesi hem haksız hem de yanıltıcı bir gerekçedir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iademin lekeli olduğu gerekçesiyle kabul edilmediği tarafıma iletildi. Satıcıya ayakkabıyı dışarıda giymediğimi, sadece ayağıma olup olmadığını kontrol etmek için evin içinde denediğimi özellikle söylememe rağmen bana “kullanılmış ayakkabı iade alınmaz” denildi ve beyanım dikkate alınmadı.

Ayakkabının ev içinde kısa süreli denenmesinin “kullanım” olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, müşteri olarak iade hakkımın korunmasını ve iademin kabul edilerek ödediğim 995 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.