to read complaints and reviews, or file yours.Mersan Mutfak Özensiz Tutum!
Mersan mutfak (mersankitchen) firmasından yeni açtığımız kafe için teşhir stand dolabı siparişi verdik. Sipariş oluştururken ürünü en geç 14 gün içinde teslim edeceklerini söylemelerine rağmen, yoğun ısrarlarımız ve zorlamalarımız sonucunda dolap ancak 24 gün sonra teslim edildi. Süreç boyunca hem teslimatta ciddi gecikme yaşandı hem de ürünün gelişi ve taşınması aşamasında son derece özensiz bir tutumla karşılaştık.
Teslimat sonrasında dolabın defolu ve sorunlu olduğunu gördük. Cam kısmı düzgün şekilde monte edilmemişti, camı kendimizin yapıştırması için yalnızca silikon gönderildi ve ürün bu haliyle kullanıma hazır olmadan teslim edilmiş oldu. Bu süreçte firmayla defalarca telefon ve diğer kanallar üzerinden görüştük, her seferinde usta rahatsızlandı, cam kırıldı gibi bahaneler öne sürdüler fakat aynı anda Instagram hesaplarında aktif bir şekilde sipariş paylaşımlarına devam ettiler. Verilen tarihte teslim etmedikleri için kafenin açılışını ertelemek zorunda kaldık, bu da hem satış yapamamamıza hem de nakliye ve diğer masraflar açısından ciddi maddi zarara uğramamıza neden oldu.
Fatura numarası ear2026000000123 olan bu alışverişimizde işletme olarak firmadan kesinlikle memnun kalmadık. Yaşadığımız gecikme, defolu ve özensiz teslimat ile süreç boyunca karşılaştığımız bahaneler sebebiyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka işletmelerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafınızla yapılan görüşmeler neticesinde, ürünün 15 iş günü üretim ve teslimat süresi karşılıklı olarak teyit edilmiş ve mutabakata varılmıştır. Belirlenen iş günü süresi içerisinde üretim tamamlanmış ve ürün zamanında teslim edilmiştir. Söz konusu ürünün geniş çaplı ve hassas yapısı nedeniyle taşıma süreci özel dikkat gerektirmektedir. Ürün, firmamız tarafından eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmiş olup, müşterimizin kendi talebi doğrultusunda nakliye organizasyonu tarafımızdan değil, müşteri tarafından temin edilen araç ile gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, sevkiyat sonrasında oluştuğu iddia edilen hasarlar firmamızın sorumluluğunda değildir. Nakliye sürecinin müşteri organizasyonunda yürütülmüş olması sebebiyle, taşıma esnasında meydana gelebilecek tüm risk ve sorumluluk müşteriye aittir. Öte yandan, firmamız müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmakta olup, herhangi bir mağduriyet oluşmaması adına ürün bedeli üzerinden iyi niyet çerçevesinde indirim uygulanmıştır. Bu husus, firmamızın çözüm odaklı ve yapıcı yaklaşımının açık bir göstergesidir. Nitekim ekte tarafınızla paylaşılan tahsilat makbuzunda yer alan açıklamalar da tüm bu süreç ve sorumluluk paylaşımını açık, net ve tereddüde mahal bırakmayacak şekilde ortaya koymaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, [mersan mutfak]
Bugün firma tarafından tekrar arandık şikayeti kaldırmamız konusunda diretildi. Ve ürün için yaptığı indirim tutarını geri talep ettiği için kendilerine 10.500 TL’ye kadar ödeme yapıldı sırf şikayet ettiğimiz için indirim tutarını talep eden bir firmadır. Söylendiği tarih 15 gün içerisinde teslim edilmesi idi ancak bizim zorlamalarımız ile defalarca arayıp ulaşamamamıza rağmen defalarca tekrar aramız sonucu zar zor teslimat yapılmıştır. Ayrıca nakliyat ekibi yolda ürünün tutmadığını fark ettiğinde geri dönmüştür ve firmaya yapıştırmasını iletmiştir firma ise bizlere silikon göndererek bizim yapıştırmamızı belirtmiştir, hiçbir şekilde memnun kalmadık daha önce de hiçbir yerden indirim tutarının geri talep edildiğini duymadık bu sebeple kendilerinden şikayetçiyiz (sipariş tarihi: 29.01.2026) (teslimat tarihi: 21.02.2026)
