İsim Değiştiren Butik İade Reddi Ve Gizli Kargo Ücretleriyle Müşteriyi Aldattı

Instagram üzerinden uzun süredir farklı isimlerle faaliyet gösterdiğini sonradan fark ettiğim (15 defa isim değiştirmiş) m. R. A Butik / Meral Aydınoğlu sayfasından 11 Ağustos tarihinde annem için 12.000 TL bedelle bir abiye elbise satın aldım. Buna ek olarak 750 TL de kargo ücreti ödedim. Toplamda 12.750 ödedim. Sayfanın Shopier üzerinden satış yaptığını, adres bilgilerinin de Fatih/İstanbul olarak geçtiğini öğrendim. İlk gönderilen abiyenin kumaş kalitesi ve işçiliği ödediğim bedelle kesinlikle örtüşmedi, bu fiyata asla hak etmediğini görünce iade talebinde bulundum.

İade talebim reddedildi ve sadece bir kez değişim hakkım olduğu, asla iade yapılamayacağı söylendi. Bu nedenle istemeyerek de olsa “Siyah Diamond” olarak adlandırılan başka bir ürünle değişim yapmak zorunda kaldım ve 13 Ağustos’ta değişim talebimi ilettim. Bu aşamada ürünün stokta kalmayabileceği, kargonun da geç gönderileceği söylendi. Ben sürekli yazarak hatırlatmasam ürünün kargoya verilmesi dahi unutulacak durumdaydı ve değişim ürünü ancak dün elime ulaştı. İstediğim tarihte hatırlatmam sayesinde kargoya verildi. Tüm süreç boyunca tüketici olarak en temel hakkım olan açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı, tüm takibi benim yapmam gerekti.

Kargo ücretleri konusunda da başta söylenen ile sonradan tahsil edilen tutar arasında büyük fark oldu. Gidiş kargosunun yaklaşık 200 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen bizden 500 TL tahsil edildi. Dönüş kargosunun alıcı ödemeli olacağı, 250 TL daha ödemek zorunda kalacağımız açıkça belirtilmedi. Sonuçta sadece kargoya toplamda 750 TL ödemiş oldum. Üstelik kendilerine yazdığım bir mesaja üslupsuz bir şekilde cevap verip sonrasında mesajlarını geri çektiklerini gördüm. Bu yaklaşım ve mesajların silinmesi, süreçteki iletişime olan güvenimi tamamen zedeledi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle yüksek bedelli bir ürün için iade hakkı tanınmaması, değişim sürecindeki tüm kargo masraflarının tüketiciye yüklenmesi ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmaması Tüketici Hakları ve etik ilkelere uygun değildir. Üstelik dün gelen değişim ürününü açtığım anda elbisenin taşlarının sallandığını, iki taşın da hemen düştüğünü fark ettim. Bu ürünü bir defalık giymek için, kalitesiz bir işçilikle bu kadar yüksek bedel ödemezdim.
Alışveriş yapmanızı önermiyorum.