Memorial Şişli Hastanesi'nde Ek 11 Bin TL Ücret Talebi ve Faturasız İade Sorunu

Memorial Şişli Hastanesi’nde 19 Kasım günü safra kesesi ameliyatı oldum. Ertesi gün hasta yatış biriminde çıkış işlemlerim yapılırken benden ek ücret talep edildi. Kurumumun daha önce verdiği bilgiye göre tüm masraflarımın karşılandığı açıkça beyan edilmesine rağmen, hasta yatış birimindeki görevli bazı hizmetlerin kurumum tarafından karşılanamayabileceğini söyleyerek benden 11.000 TL ödeme aldı. Aynı zamanda kurumumdan ödeme geldikten sonra bu tutarın en geç iki gün içinde tarafıma iade edileceğini ifade etti.

Ertesi gün kurumumla tekrar görüştüğümde, tüm ödemenin hastaneye yapıldığını ve hastanenin benden aldığı 11.000 TL’yi iade etmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Memorial Şişli Hastanesi’ne tekrar başvurduğumda ise bu kez 11.000 TL’nin yetersiz olduğu, işlemlerin tamamlanabilmesi için benden ayrıca 6.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bu yaklaşım, hastanenin bir sağlık kurumu olmaktan çıkıp müşterisini önemsemeyen bir ticarethane gibi davrandığını düşündürmektedir.

Yaklaşık bir aydır konuyla ilgili olarak hastaneyi defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen kimse tarafından muhatap alınmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstüne üstlük benden tahsil ettikleri 11.000 TL’lik ödemenin faturasını da vermediler; bu faturayı ne e-posta adresime gönderdiler ne de Memorial’ın mobil uygulamasında görebiliyorum. Ödediğim tutarın faturası oluşturulmadıysa, Memorial bu ücreti benden neye istinaden aldığını açıklamak zorundadır.

Kurumum tüm masrafları karşılamış olmasına rağmen benden ek ücret alınmasını, bu ücretin iade edileceğinin söylenip hiçbir iade yapılmamasını, üstüne ekstra 6.000 TL daha talep edilmesini ve faturanın kesilmemesini haksız kazanç olarak değerlendiriyorum. Haksız yere tahsil edildiğine inandığım 11.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu konuda açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ederim.