to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeksizin Alınan 8.000 TL KBB Muayene Ücretinin İadesi Talebi
19.01.2025 tarihinde oğlum muayene amaçlı Ankara Balgat’taki Özel Memorial Hastanesi kulak burun boğaz polikliniğine gitti. Hasta kayıt ve danışma birimindeki görevliye tamamlayıcı sağlık sigortamızın olduğunu ve emekli sandığına tabi olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, kendisine hiçbir şekilde ücretlendirme veya muayene bedeliyle ilgili bilgi verilmeden doğrudan KBB polikliniğine yönlendirildi. Muayene öncesinde de herhangi bir ücret talebinde bulunulmadı.
Muayene sonrasında ise oğlumdan resen 8.000 TL muayene ücreti alınmış, ödeme sonrası tarafımıza fatura/dekont verilmiştir. Oğlum ODTÜ’de öğrencidir ve bu tutar hem bir öğrenci için hem de aile bütçemiz için oldukça yüksek ve karşılanması güç bir bedeldir. Buna rağmen, bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret alınması bizi son derece mağdur etmiştir.
Konu ile ilgili hastane yönetimi ve ilgili birimlerle görüştüğümüzde ise talebimizi geçiştirip durumu önemsemeyen bir tavırla yaklaştıklarını, sorunumuzu ciddiye almadıklarını gördük. Bu süreçte ne bilgilendirme eksikliğimiz oldu ne de yanlış beyanda bulunduk; buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan yüksek bir bedel tarafımıza yansıtıldı.
Hasta kayıt ve danışma biriminin bilgilendirme eksikliği nedeniyle resen tahsil edilen 8.000 TL muayene ücretinin, ödemenin yapıldığı şekliyle oğluma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ercan M. Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Memorial Hastanesi Çankaya Şubesine göstermiş oldukları kolaylık için teşekkür ediyorum. Hasta ilişkileri sorumlusu Özge hanıma da özellikle şükranlarımı sunuyorum.
