32 Gün Süreyle Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

8 Mayıs tarihinde Melusca’nın kendi internet sitesi üzerinden Melusca sabunu ve şampuanı için #25132 numaralı siparişi verdim. Aradan 32 gün geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de ürünler elime ulaştı. Kargo takibine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim gönderilmediği için iadesini talep ettiğimde ise “kargo aşamasında iade olmaz” gibi gerekçeler öne sürülerek net bir çözüm sunulmadı ve sürekli bahane üretildi. Ürün ortada yok, iade yok, sadece zaman kaybı ve mağduriyet var.

Firma ile WhatsApp ve e-posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda hiç dönüş yapılmadı, sadece Instagram üzerinden cevap veriyorlar ancak oradan da sorunum çözülmedi. Bu yaşananlardan sonra firmaya kesinlikle güvenmiyorum, insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da 999 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.