to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Sert Ve Lezzetsiz Kıtır Simit Ürünüyle Yaşadığım Sorun
Mehmet Reis markasına ait kıtır simit ürününü yaklaşık bir-iki hafta önce Siirt/Baykan’daki Tarım Kredi Kooperatif marketten satın aldım. Ürünün tadı oldukça kötüydü ve aşırı derecede sertti; neredeyse 'atsan kafanı yarar' denilecek kadar sertti. Param boşa gitmiş oldu.
Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti ve ambalajında herhangi bir sorun yoktu. Sorunla ilgili olarak hem market çalışanlarına hem de markanın müşteri hizmetlerine başvurdum. Tarım Kredi Kooperatif marketi ürünü iade almakta zorluk çıkardı, Mehmet Reis ise ürünü kendilerine göndermemi ve analiz edeceklerini söyledi. Bu yaklaşımı da mantıksız buluyorum.
Ücret iadesi talep ediyorum. Taş gibi ürünü market raflarına koyup satmak insanları yanıltmaktan başka bir şey değil. Hakkımı da helal etmiyorum.
Sayın Müşteri, Öncelikle bizimle yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Markamız adına yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan belirtilen ürün galeta grubunda yer alan bir üründür. Bu tür ürünler, doğası gereği sert dokulu ve gevrek yapılıdır. Ürünün bu sertliği herhangi bir üretim hatasından değil, ürünün formülasyon ve pişirme tekniğinden kaynaklanmaktadır. Ancak yine de, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tarafınıza yardımcı olabilmek adına kargo kodu paylaşılmış ve ürünün tarafımıza ulaştırılması talep edilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında, üretim lot numarası üzerinden analiz ve kalite kontrol incelemesi yapılacak, sonucu sizinle paylaşılacaktır. İnceleme sonrası ürün kaynaklı bir problem tespit edilirse gerekli iade veya telafi süreci derhal başlatılacaktır. Müşteri memnuniyetini esas alan bir marka olarak tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, sizlere daha iyi bir deneyim sunmak adına sürekli iyileştirmeler yapıyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mehmet Reis Gıda Müşteri İlişkileri Departmanı
