Sipariş İptali Gerçekleştirilemedi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu

Çiçek Sepeti üzerinden kelebekli LED ışıklı bir görsel ürünü aynı gün teslimat sanarak sipariş verdim. Ürünün aynı gün teslim edilmeyeceğini öğrenince, doğal olarak siparişi iptal etmek istedim ancak bir türlü iptal işlemini gerçekleştiremedim.

İptal talebim için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak görüştüğüm b** isimli temsilci son derece sokak ağzına yakın, ciddiyetsiz ve yetersiz bir iletişim kurdu. Net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sohbet esnasında “1 dakika içinde yanıt vermezseniz görüşme kapanacak” şeklinde mesajlar gönderildi. Yanıt vermem gereken somut bir bilgi veya işlem olmadığı halde böyle bir baskı yapılması rahatsız edici oldu. Temsilci puanlamasında 1 verdiğimde ise yalnızca “teşekkürler.” şeklinde alaycı hissettiren bir cevapla karşılaştım.

457716989 numaralı siparişim için hem ürün iptalimin acilen gerçekleştirilmesini hem de WhatsApp müşteri temsilcisinin üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle hem markaya hem de müşteri hizmetleri yaklaşımınıza karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.