Çamlıca Medipol Hastanesi'nde Kaba Hemşire Davranışı Ve Eksik Tedavi Tehlikesi

20 Şubat Cuma günü saat 20:48 sularında Çamlıca Medipol Hastanesi fizik tedavi bölümüne bel fıtığı tedavim için gittim. Hastaneye girişte z* P* İsimli hemşire tarafından güler yüzlü ve yapıcı bir şekilde karşılandım. Ancak ilgili birime geçtiğimde, B***a ö. İsimli hemşire tarafından, tarafıma 20:00 hastası olduğum, geç kaldığım ve bu nedenle eksik tedavi alacağım sert ve uzlaşmadan uzak bir üslupla ifade edildi.
R* A* İle yapılan saat planlamasını açıklamaya çalıştığım sırada sözüm kesildi ve “R* A* İle aranızdaki ilişki beni ilgilendirmez, bana 20:00 yazılmış, ben 20:00 bilirim” denilerek açıklama yapmama fırsat tanınmadı. Kullanılan iletişim tarzı, bir sağlık kurumuna ve hasta-hizmet ilişkisine yakışmayacak ölçüde kırıcı ve azarlayıcıydı. Bu tutuma, o sırada tedavi almakta olan başka bir hasta da şahittir.
Yaşadığım yaklaşım nedeniyle tedaviyi bu şekilde almak istemediğimi belirterek müdüriyet ile görüşme talep ettim. K**** ı* İle yaptığım görüşmede durumu detaylı şekilde aktardım, kendisi süreci anlayışla karşılayarak benimle birlikte birime indi ve tedavimin z* P* Tarafından yapılmasını sağladı. z* P* Süreci baştan sona profesyonel ve saygılı bir şekilde yürüttü.
Ancak tedavi esnasında, B***a ö. İsimli hemşirenin konuya ilişkin profesyonellikten uzak ifadeler kullanmaya devam ettiği tarafımdan duyuldu. “Hastalara bu kadar yüz vermeyin” şeklindeki söylemler, hasta memnuniyeti ve kurumsal yaklaşım açısından son derece düşündürücüdür.
Özellikle belirtmek isterim ki R* A*’nın bu olayda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Kendisi süreci başından beri son derece profesyonel ve özenli bir şekilde yürütmüştür.
Ben Çamlıca Medipol Hastanesi’nin iki bölümünde takipli hastayım ve fizik tedaviye sevkim de kurumunuz bünyesinde gerçekleştirilmiştir. Bu hizmeti farklı bir sağlık kuruluşunda alma imkanım bulunmasına rağmen, kurumsal yapınıza ve hizmet kalitenize güvenerek Medipol Hastanesi’ni tercih ettim. Sigorta şirketim tarafından kurumunuza ödeme yapılmakta olup, bunun karşılığında insani ve saygılı bir hizmet beklentisi en doğal hakkımdır.
Bir hastanın, kendisini ifade etmeye çalışırken sözünün kesilmesi, azarlanması ve eksik tedavi ile karşı karşıya bırakılması kabul edilemez. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de kurumsal güven algısında zedelenmeye yol açmıştır.
Konunun titizlikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve alınacak aksiyonların tarafıma bildirilmesini rica ederim.