Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 6 Bin TL Ücret İptali Talebi Ve Hastane Mağduriyeti

Yıllardır gittiğim Medipol Acıbadem Bölge Hastanesi’nden bu kez Nöroloji Polikliniği için randevu aldım. Çağrı merkezi beni birden fazla arayarak aynı randevu için üç kez doktor değişikliği yaptı, bu görüşmelerin ses kayıtları mevcut. Buna rağmen randevumu iptal etmedim ve tss poliçemin geçerli olduğu özellikle belirtilen doktora yeni randevu oluşturuldu.

Bugün, kol ağrım için sinirlere bakılması için EMG ve yakın zamanda zaten çektirmem gereken beyin ve boyun MR’ları için işlem yapılmasını rica ederek içeriye girdim. Doktor bu tetkikler için gerekli girişleri sistemden yaptı. Sekreterya EMG için 10 dakika beklememi söyledi. Kısa bir süre sonra ise benden yaklaşık 6.000 TL muayene ücreti talep edildi. Gerekçe olarak doktorun şikayet başlangıcını 2022 olarak sisteme girdiği ve bu nedenle sigortanın karşılamadığı ifade edildi. Bu kritik bilgi, net ücretle birlikte bana ne randevu öncesinde ne de muayene sırasında hiçbir aşamada söylenmedi. Hasta her duruma karşı bilgilendirilip onayı alınmalıdır.

Benim mağduriyetim salt ücretle ilgili değil, bilgilendirme eksikliğiyle de ilgilidir. Bu durum baştan açıkça söylenseydi, muayeneye devam edip etmeme kararını kendim verebilirdim. Bunun yerine aç karnına tedavi umuduyla geldiğim hastanede defalarca Hasta Hakları, Sekreterya ve Muhasebe birimleri arasında yönlendirildim, net bir çözüm sunulmadan oyalandım. Sonuçta herhangi bir teşhis almadan, tedaviye başlanmadan, sadece psikolojik olarak yıpranmış bir şekilde hastaneden ayrıldım.

Yaşadığım durumla ilgili tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi. Ayrıca, sistemde görünen borcun sıfırlanmayacağı, açık kalacağı, “ödenmedi” olarak işleneceği ve hukuk birimine sevk edilebileceği söylendi. Tedavi olmak için başvurduğum bir sağlık kuruluşunda bu şekilde baskı yaratan bir yaklaşımla karşılaşmak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Amacım, halihazırda planlanan tetkikleri her zaman olduğu gibi yine bu hastanede yaptırmaktı. Daha önce farklı polikliniklerde işlemlerim yapılırken sigortadan ön onay alınır ve süreç hakkında bilgilendirilirken bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bunların üzerine bana “Doktor size zaman ayırdı. Kahve içmeye gitseniz, kahve kötü olsa da yine de ödersiniz.” denildi. Benim cevabım ise şudur: “Kahveyi beğenmediyseniz, yanlış yapıldıysa düzeltilmelidir. Herkes susarsa o kahve hep aynı yanlış pişmeye devam eder.” Ben susmamayı ve bu haksızlığı dile getirmeyi tercih ediyorum.

Talebim, bilgilendirme eksikliği nedeniyle benden istenen yaklaşık 6.000 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesi, sistemde üzerime görünen borcun silinmesi, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılması ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için hasta bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesidir.