Garanti Kapsamında Onarım Ve Değişim Talebine Cevap Gelmemesi

N11 üzerinden Medigen firmasından 25 Mayıs tarihinde 204326831334 sipariş numarası ile “ısıtmalı boyun ve omuz masaj aleti kablosuz” ürününü satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, bu garanti taahhüdünün yerine getirilmediğini üzülerek belirtmek istiyorum. Ayrıca sipariş verirken ürünün yeşil renk olmasını tercih etmeme rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan turuncu renk ürün gönderildi ve bunun için sadece özür mahiyetinde küçük bir kulaklık hediyesi eklenmişti.

Ürünü yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra, 21 Haziran tarihinde arızalandı. Boşta çalışırken sorun yokken, kemerle boynuma taktığım anda cihaz tutukluk yapmaya başladı ve düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine N11 üzerinden firma ile iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Bana, ben özellikle talep etmeden değişim yapacaklarını ve konuyla ilgileneceklerini yazdılar.

Ancak bu vaatten sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreçle ilgilenen olmadı. Ürünü garantiye gönderebilmek için defalarca kargo kodu talebinde bulunmama rağmen bu talebim sürekli görmezden geliniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem kısa sürede arızalanan bir ürünle hem de yerine getirilmeyen garanti sözüyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünümün bir an önce garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ederim.