Akşam Danışma Personelinin Yokluğu Hastane Hizmet Kalitesini Düşürüyor

9 Nisan Perşembe günü saat 18:00 için Medicana Ataköy Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi bölümünde Prof. Dr. H**** A******’ya muayene randevum vardı. Saat 17:00 civarında hastaneye geldim. Bölümde danışmada bulunan görevliler toparlanıp ayrılırken, “Doktor bey gelince sizi çağırır, biz çıkıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Kısa süre sonra gerçekten de profesörün bizzat danışmaya gelerek bizi karşılaması ve çağırması karşısında hem şaşkınlık hem de hayal kırıklığı yaşadım. Bir hastanede danışma gibi kritik bir noktada nöbetçi personelin bulunmaması, mesainin 17:00’de bitmesiyle birlikte orada hiçbir görevli kalmaması, kurumsal hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur. Bir profesörün hasta karşılamak için danışmaya gelmek zorunda kalması, hastanenin işleyişi ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir organizasyon eksikliğine işaret etmektedir.

Bu düzensizlik ve ilgisizlikle ilk kez bu hastanede karşılaştım ve yaşadığım deneyim nedeniyle Medicana Ataköy’ün hizmet kalitesini oldukça yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum. Özel bir hastaneden beklenen standartların çok altında bir tablo ile karşılaştım.

Hastaneden beklentim; özellikle akşam saatlerinde danışma ve ilgili birimlerde personel planlamasının acilen gözden geçirilmesi, hastaların sahipsiz bırakılmaması ve bir daha hiçbir doktorun danışma personeli yerine geçmek zorunda kalmayacağı bir düzenlemenin yapılmasıdır. Bu konuda kurumsal bir iyileştirme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.